不要问「好不好用」.

问出来的答案永远是「挺好的」。对方出于礼貌，也出于不想显得笨。真实的评价不在嘴上，在手上。

所以坐在旁边看。看他们卡在哪一步，看他们在什么时候皱眉，看他们什么时候放弃你的界面转而打开 Excel。

当天的问题当天改.

驻场最大的资产是反馈的延迟极短。如果一个明显的问题要等到下周的迭代，那你其实只是换了个地方远程办公。

哪怕先用一个丑陋的补丁改掉它，也比让它在现场留一周好。丑陋的补丁可以在回去之后重构，而失去的信任要花几个月才能挣回来。

记录所有的「绕过」.

每一次用户绕过你的功能，都是一份免费的设计报告。他们绕行的路线，往往就是他们心里真正的流程。

把这些时刻记下来，一周之后回看，你会发现它们指向同一个地方——那通常就是你一开始理解错的那个环节。